Privat Versicherte bewerten in einer DISQ-Untersuchung im Auftrag von ntv insgesamt 38 Versicherungsanbieter und vergeben durchschnittlich 69,9 Punkte, was als befriedigende Bewertung gilt. Besonders hervorstechend sind die Ergebnisse der Produktqualität mit einer Zustimmung von 74,2 Prozent sowie des Kundenservices mit 71,5 Punkten. Ein Blick auf das Ranking zeigt, dass der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische das Feld anführen und sich vor den restlichen 35 getesteten Versicherern positionieren konnten.
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DISQ-Studie: Service gut mit 71,5 Punkten, Schadenregulierung gleicht Schwachpunkt
Wie die aktuelle DISQ-Bewertung zeigt, erreichen 38 analysierte Privatversicherer durchschnittlich 69,9 Punkte und erhalten somit die Gesamteinstufung „befriedigend“. Im Vorjahresvergleich liegt das Ergebnis leicht unter dem Wert von 70,4 Punkten. Kein Versicherer erzielte die Auszeichnung „sehr gut“. Der Service schneidet mit 71,5 Punkten gut ab. Demgegenüber beklagen rund 27 Prozent der Kunden Mängel bei der Schadensbearbeitung und fordern konsequente Optimierungen der Abläufe, insbesondere in Bezug auf Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer sowie klare Informationspolitik.
Hohe Produktqualität, aber Preis-Leistungs-Kritik treibt Wechselbereitschaft bei Kunden an
Im Bereich Produktqualität erzielen die untersuchten Versicherungsunternehmen mit 74,2 Prozent die beste Zustimmung im Vergleich zu weiteren Leistungsfeldern. Fünfzehn Gesellschaften werden dabei im Gesamtranking mit „gut“ eingestuft. Gleichzeitig kritisieren rund 30 Prozent der Befragten das jeweilige Verhältnis von Kosten und Leistung als nicht ausgewogen. Diese Kritik trägt entscheidend dazu bei, dass die Bereitschaft der Kunden, den Anbieter zu wechseln, deutlich zunimmt und sich weiter verstärkt. Anbieter müssen gezielt Verbesserungen vornehmen.
Gute Servicebewertung kann 27 Prozent unzufriedener Kunden nicht überzeugen
In der aktuellen Befragung erzielten die Versicherer im Servicebereich 71,5 Punkte, was eine positive Gesamtbewertung bedeutet. Etwa der Hälfte der Versicherungsnehmer gelang es bereits, einen Schadenfall zu melden, wodurch reale Anwendungsszenarien sichtbar werden. Trotzdem zeigen rund 27 Prozent der Kunden Unzufriedenheit mit der Regulierung ihrer Ansprüche. Hauptursachen hierfür sind schlechte Erreichbarkeit der Servicehotlines und eine langsame Bearbeitung von Schadensmeldungen per Post oder Onlineformular. Zur Optimierung empfiehlt sich ein systematisches Monitoring.
Münchener Verein dominiert Ranking durch beste Produktbewertungen und Kundenfreundlichkeit
Der Münchener Verein belegt in der aktuellen DISQ-Bewertung den ersten Platz, da er mit seinem herausragenden Preis-Leistungs-Verhältnis und einer transparenten Kommunikation punkten kann. 81 Prozent der Kunden bewerten seine Versicherungsprodukte positiv, lediglich 13 Prozent geben an, Ärgernisse erlebt zu haben. HUK24 glänzt als führender Direktversicherer durch konsequent klare Vertragsbedingungen und niedrige Reklamationsquoten. Die Württembergische überzeugt mit erstklassiger Produktqualität, einem Service, der zu 61 Prozent sehr gute Bewertungen erhält, sowie Preis- und Transparenzindikatoren.
April bis August 2026: Versicherungsumfrage liefert repräsentative fundierte Kundeneinschätzungen
Im Untersuchungszeitraum von April bis August 2026 wurden über ein Online-Panel insgesamt 4.342 Privatkunden (mindestens 18 Jahre alt) zur Zufriedenheit mit Service, Preis-Leistung, Produktqualität, Informationsklarheit und möglichen Ärgernissen befragt. 87 Versicherer nahmen an der Befragung teil. Davon erreichten 38 Unternehmen die festgelegte Höchst- oder Mindestgrenze an validen Rückmeldungen für eine Einzelbewertung. Die Datenerhebung geschah anonym, digital und gemäß geltender Datenschutzbestimmungen und garantierte eine ausgewogene bundesweite Stichprobe.
DISQ-Chefin fordert mehr konsequentes Engagement für Erreichbarkeit und Beratungsqualität
Die DISQ-Chefin Bianca Möller macht deutlich, dass steigende Versicherungsprämien kombiniert mit schleppend verlaufener Schadenregulierung zu einer erhöhten Wechselbereitschaft führt. Um dem entgegenzuwirken, müsse der Kundenservice in allen Kanälen verbessert werden, inklusive telefonischer Erreichbarkeit und digitaler Kontaktmöglichkeiten. Versicherer sollten außerdem individuelle Beratungsgespräche anbieten, interne Prozesse verschlanken und Transparenz bei Prämienanpassungen schaffen. Durch konsequente Serviceoptimierung, Schulung von Mitarbeitern und systematisches Feedbackmanagement lasse sich das Vertrauen der Versicherungsnehmer stärken. Serviceprozesse permanent überwachen sein.
Das DISQ-Ranking stellt Nutzern einen transparenten Überblick über die Leistungsfähigkeit verschiedener Versicherungsunternehmen zur Verfügung. Dabei werden Kriterien wie Produktgestaltung, Servicequalität, Preis-Leistung, Transparenz der Vertragsdetails und Schnelligkeit bei Schadenfällen berücksichtigt. Durch die offene Kommunikation der Ergebnisse erhöht sich der Marktdruck, sodass Anbieter ihre Prozesse optimieren und bessere Konditionen offerieren. Als Ergebnis profitieren Verbraucher von kundenorientierten Abläufen und günstigeren Vertragskonditionen. Sie erhalten eine belastbare Grundlage für eine sachgerechte Anbieterwahl. Mehr Vertrauen gewinnen.
